Ordreflowet er stoppet
Information når ikke frem, eller et trin i processen fungerer ikke længere.
Når systemet ikke fungerer
Når systemet ikke fungerer
Et vigtigt system giver problemer, brugerne kan ikke komme videre, eller en arbejdsgang er gået i stå. Vi hjælper jer med at forstå, hvad der er galt, få kontrol over situationen og få systemet til at fungere igen.
Lyder det bekendt?
Brugerne kan ikke få adgang til systemet
Login, adgangsrettigheder eller en central funktion er holdt op med at virke.
En integration er holdt op med at virke
To systemer, der tidligere udvekslede information, gør det ikke længere.
Fejlen kommer og går
Problemet er svært at genskabe, og ingen har fundet den grundlæggende årsag.
Når noget ikke fungerer
Start med det, der får driften til at gå i stå
Når en systemfejl påvirker kunder, ordrer, produktion eller medarbejdere, er det vigtigste først at få overblik over konsekvenserne. Hvad fungerer ikke? Hvem er berørt? Findes der en midlertidig vej uden om problemet?
Det hjælper os med at fejlsøge i den rigtige rækkefølge.
Sådan arbejder vi
Fejlfinding, der begynder med fakta
Vi indsamler logs, ser på, hvad der har ændret sig, og følger fejlen gennem systemet. Målet er at finde årsagen, ikke bare afprøve ændringer, indtil problemet tilfældigvis forsvinder.
1
Få det vigtigste i gang først
I en akut situation kan en midlertidig løsning være det rigtige første skridt. Så kan driften fortsætte, mens vi arbejder videre med at finde årsagen og en holdbar løsning.
2
Forstå, hvorfor det skete
Når det akutte er løst, ser vi på, hvordan fejlen kunne opstå, og hvad der kan gøres for at mindske risikoen for, at samme problem opstår igen.
3
Fra akut fejl til bedre kontrol
Et system, der har givet problemer, kan også være et tegn på, at der er behov for bedre styr på vedligeholdelse, dokumentation eller ansvarsfordeling. Vi hjælper jer med at vurdere, hvad der er værd at gøre efter den akutte indsats.
Kontakt os
I behøver ikke vide, hvor fejlen ligger
Fortæl, hvad I ser, og hvad der ikke fungerer. Vi hjælper jer med at få styr på resten.