Orderflödet har stannat
Information kommer inte fram eller ett steg i processen fungerar inte längre.
När systemet inte fungerar
När systemet inte fungerar
Ett viktigt system krånglar, användarna kommer inte vidare eller ett flöde har stannat. Vi hjälper er att förstå vad som är fel, få kontroll på situationen och få systemet att fungera igen.
Känns det bekant?
Användarna kommer inte åt systemet
Inloggning, behörigheter eller en central funktion har slutat fungera.
En integration har gått sönder
Två system som tidigare utbytte information gör det inte längre.
Felet kommer och går
Problemet är svårt att återskapa och ingen har hittat grundorsaken.
När något inte fungerar
Börja med det som stoppar verksamheten
När ett systemfel påverkar kunder, order, produktion eller medarbetare är det viktigaste först att förstå konsekvensen. Vad fungerar inte? Vilka är drabbade? Finns det en tillfällig väg runt problemet?
Det ger oss rätt ordning i felsökningen.
Så arbetar vi
Felsökning som börjar med fakta
Vi samlar loggar, tittar på vad som förändrats och följer felet genom systemet. Målet är att hitta orsaken, inte bara prova förändringar tills problemet råkar försvinna.
1
Få igång det viktigaste först
I en akut situation kan en tillfällig lösning vara rätt första steg. Då kan verksamheten fortsätta medan vi arbetar vidare med grundorsaken och en hållbar åtgärd.
2
Förstå varför det hände
När det akuta är löst tittar vi på vad som gjorde felet möjligt och vad som kan göras för att minska risken att samma problem återkommer.
3
Från akut fel till bättre kontroll
Ett system som krånglat kan också vara en signal om att underhåll, dokumentation eller ansvar behöver bli tydligare. Vi hjälper er att avgöra vad som är värt att göra efter den akuta insatsen.
Kontakta oss
Ni behöver inte veta var felet sitter
Berätta vad ni ser och vad som inte fungerar. Vi hjälper er att reda ut resten.