Ordreflyten har stoppet
Informasjon kommer ikke frem, eller et trinn i prosessen fungerer ikke lenger.
Når systemet ikke fungerer
Når systemet ikke fungerer
Et viktig system skaper problemer, brukerne kommer ikke videre eller en arbeidsflyt har stoppet. Vi hjelper dere med å forstå hva som er galt, få kontroll over situasjonen og få systemet til å fungere igjen.
Høres det kjent ut?
Brukerne får ikke tilgang til systemet
Innlogging, tilgangsrettigheter eller en sentral funksjon har sluttet å fungere.
En integrasjon har sluttet å fungere
To systemer som tidligere utvekslet informasjon, gjør det ikke lenger.
Feilen kommer og går
Problemet er vanskelig å gjenskape, og ingen har funnet den underliggende årsaken.
Når noe ikke fungerer
Start med det som stopper virksomheten
Når en systemfeil påvirker kunder, ordrer, produksjon eller medarbeidere, er det viktigste først å forstå konsekvensene. Hva fungerer ikke? Hvem er berørt? Kan problemet omgås midlertidig?
Det hjelper oss å feilsøke i riktig rekkefølge.
Slik jobber vi
Feilsøking som begynner med fakta
Vi samler inn logger, ser på hva som har endret seg, og følger feilen gjennom systemet. Målet er å finne årsaken, ikke bare prøve oss frem med endringer til problemet tilfeldigvis forsvinner.
1
Få det viktigste i gang først
I en akutt situasjon kan en midlertidig løsning være det riktige første steget. Da kan virksomheten fortsette mens vi jobber videre med den underliggende årsaken og en varig løsning.
2
Forstå hvorfor det skjedde
Når det akutte er løst, ser vi på hvorfor feilen kunne oppstå, og hva som kan gjøres for å redusere risikoen for at samme problem oppstår igjen.
3
Fra akutt feil til bedre kontroll
Et system som har skapt problemer, kan også være et tegn på at rutinene for vedlikehold, dokumentasjonen eller ansvarsfordelingen må bli tydeligere. Vi hjelper dere med å vurdere hva som er verdt å gjøre etter den akutte innsatsen.
Kontakt oss
Dere trenger ikke vite hvor feilen ligger
Fortell hva dere ser og hva som ikke fungerer. Vi hjelper dere med å finne ut av resten.